湖南省张家界监狱物业管理服务直接选定结果公告【ZJXD-2026104308008706】

(1) 服务名称： 服务范围：**市； 服务内容：包括基本服务、房屋维护服务、公用设施设备维护服务、保洁服务、绿化服务、保安服务、会议服务等其他服务。

报价单价(元)： 328880.00 数量： 1 报价优惠： 折扣率86.98% 优惠价(元)： 286059.82

服务内容： 基本服务。结合采购人要求及物业服务实际情况，制定年度管理目标，明确责任分工，并制定配套实施方案。提供服务人员要求，保密和思想政治教育，档案管理，服务改进，重大活动后勤保障，应急保障，制订服务方案及工作制度，服务热线等。 房屋维护服务。负责服务区域内房屋建筑、道路、园林设施的维修维护。主要包括：墙面、地面、门窗、楼梯、走廊通道、卫生间、路面、排水沟、井盖、化粪池、园林设施、水电等各种基础设施的维修维护和局部零星修缮，包括但不仅限于公共区域设施设备的日常维护和零星维修。 公用设施设备维护维修服务。包括但不限于：消防系统、安全监控系统、设备自控系统、报警系统、门禁系统、厨房设备等的日常控制和操作管理。消防设施、宽带网络、有线电视、配电机房的定期检查及维修保养依据采购人需求，做好指定设备的维护、维修等。 保洁服务。负责服务区域的日常保洁工作。包括但不限于：完成采购人指定区域的卫生保洁工作，确保保洁区域内无垃圾、无积灰、无污渍、无异味等，干净整洁，不留死角。 绿化养护服务。包括但不限于：负责服务区域室内外公共区域的绿化美化工作。包括室内外树木、花卉、盆景、草坪的种植、养护、灌溉、修剪、施肥、病虫害治理、搬移、清运等，以及室内外盆栽植物的更换、摆放、养护等。 保安服务（公共秩序维护管理）。负责服务区域内秩序维护、治安处置、车辆管理、突发事件和消防安全等工作，维护服务区域安全秩序。 会务服务。负责采购人各种会议服务保障。包括但不限于：按会议要求布置场地，准备各类会议用品，安装调试各类设备，保证会议期间各项正常使用，做好迎宾、指引、带位、咨询、茶水供应等服务。 其他物业管理服务。采购人根据实际需求，按照国家财政部《政府采购品目分类目录》对于“物业管理服务”****办公厅关于印发《****政府采购需求标准（办公场所类）（试行）》（财办库〔2024〕113号）的通知，在框架协议采购第二阶段与成交供应商在合同中约定。

服务标准： 基本服务。结合采购人要求及物业服务实际情况，制定年度管理目标，明确责任分工，并制定配套实施方案。提供服务人员要求，保密和思想政治教育，档案管理，服务改进，重大活动后勤保障，应急保障，制订服务方案及工作制度，服务热线等。 房屋维护服务。负责服务区域内房屋建筑、道路、园林设施的维修维护。主要包括：墙面、地面、门窗、楼梯、走廊通道、卫生间、路面、排水沟、井盖、化粪池、园林设施、水电等各种基础设施的维修维护和局部零星修缮，包括但不仅限于公共区域设施设备的日常维护和零星维修。 公用设施设备维护维修服务。包括但不限于：消防系统、安全监控系统、设备自控系统、报警系统、门禁系统、厨房设备等的日常控制和操作管理。消防设施、宽带网络、有线电视、配电机房的定期检查及维修保养依据采购人需求，做好指定设备的维护、维修等。 保洁服务。负责服务区域的日常保洁工作。包括但不限于：完成采购人指定区域的卫生保洁工作，确保保洁区域内无垃圾、无积灰、无污渍、无异味等，干净整洁，不留死角。 绿化养护服务。包括但不限于：负责服务区域室内外公共区域的绿化美化工作。包括室内外树木、花卉、盆景、草坪的种植、养护、灌溉、修剪、施肥、病虫害治理、搬移、清运等，以及室内外盆栽植物的更换、摆放、养护等。 保安服务（公共秩序维护管理）。负责服务区域内秩序维护、治安处置、车辆管理、突发事件和消防安全等工作，维护服务区域安全秩序。 会务服务。负责采购人各种会议服务保障。包括但不限于：按会议要求布置场地，准备各类会议用品，安装调试各类设备，保证会议期间各项正常使用，做好迎宾、指引、带位、咨询、茶水供应等服务。 其他物业管理服务。采购人根据实际需求，按照国家财政部《政府采购品目分类目录》对于“物业管理服务”****办公厅关于印发《****政府采购需求标准（办公场所类）（试行）》（财办库〔2024〕113号）的通知，在框架协议采购第二阶段与成交供应商在合同中约定。

技术保障：

所涉及货物质量标准：

供应商响应内容： 本投标文件就贵方组织的“**省2025-2027年度物业管理服务封闭式框架协议采购”项目（征集项目编号：CGXM202********00007）中，服务范围为**市的物业管理服务需求，进行全面响应。我司郑重承诺，将严格遵循国家及地方相关法律法规、行业标准及本项目采购文件的各项规定，凭借自身在物业管理领域的丰富经验、专业的服务团队、先进的管理理念和完善的质量保障体系，****服务区域提供涵盖基本服务、房屋维护服务、公用设施设备维护服务、保洁服务、绿化服务、保安服务、会议服务及其他约定服务在内的全方位、高品质物业管理服务。我们致力于通过科学高效的管理，确保物业资产的保值增值，营造安全、整洁、舒适、文明、和谐的物业环境，满足采购人及最终用户的各项服务需求，力争超越期望，实现双方共赢。 一、基本服务响应 （一）年度管理目标制定 1. 目标设定：根据采购方需求与物业服务**，制定可量化的年度目标，如客户满意度不低于95%、设施完好率不低于98%等核心指标。 2. 责任分工：明确项目经理为第一责任人，下设各部门并细化岗位职责，签订目标责任书，将考核结果与绩效挂钩。 3. 实施方案：按月度分解年度目标，制定《季度工作计划表》，包含具体任务及责任部门等信息，通过周例会跟踪工作进度。 （二）服务人员管理 1. 人员要求：服务人员需持有效健康证和岗位资格证上岗，年龄限制在18至55周岁之间，且无犯罪记录；客服和安保人员有特定的专业要求。 2. 保密与思想政治教育：每月开展保密培训并签署《保密协议》；每季度组织思想政治学习活动。 （三）档案管理 1. 档案分类：建立电子与纸质双重档案系统，涵盖各类文档，按照"年度-类别-时间"的规则进行编号归档。 2. 管理规范：指定专人负责档案保管，电子档案需加密备份，纸质档案存放于带锁文件柜中，借阅需经审批并登记。 （四）服务改进机制 1. 定期评估：每月发放《服务满意度调查表》，每季度召开座谈会，结合巡检和投诉数据形成分析报告，识别服务中的薄弱环节。 2. 持续优化：针对发现的问题制定整改方案，整改后验证效果，形成闭环管理模式。 （五）重大活动后勤保障 1. 方案制定：提前7个工作日对接活动需求，明确各项细节，制定专项保障方案并确认。 2. 现场执行：活动前24小时进行设备检查与调试，安排专人全程跟进，配备备用物资，活动结束后2小时内恢复场地原状、清点物资并提交工作报告。 （六）应急保障 1. 预案建立：制定《突发事件应急预案》，明确各方职责和处理流程。 2. 演练与物资：每半年组织一次应急演练，每月检查应急物资状况，应急响应需按规定时间处理并提交报告。 （七）服务方案与工作制度 1. 方案细化：根据采购方需求制定《专项服务实施方案》，明确服务内容和质量标准等要素。 2. 制度建设：建立多项工作制度，汇编成《物业服务手册》，对全体人员进行培训并考核。 （八）服务热线 1. 热线设置：开通24小时服务热线（电话+微信公众号），安排专人值守。接听标准：电话响铃三声内接听；响应标准：记录诉求后10分钟内作出响应；解决标准：一般问题2小时内解决，复杂问题24小时内反馈进展并明确最终解决时限。 2. 跟踪闭环：建立《热线服务台账》，详细记录来电时间、内容、处理过程及结果；回访机制：事后24小时内回访确认客户满意度；督办制度：未解决的问题升级至项目经理督办，确保"事事有回音，件件有着落"。 二、房屋维护服务响应 （一）房屋建筑维修维护：负责服务区域内房屋建筑主体及附属设施日常检查与维修，保障建筑安全。包括墙面裂缝修补、粉刷翻新，处理返潮脱落；地面平整修复、更换养护，解决空鼓破损；门窗更换部件，保障开关、隔音、防盗；楼梯及通道修复踏步、加固扶手、防滑处理；卫生间防水补漏、维修更换洁具，解决管道问题。 （二）道路设施维修维护：****服务区域路面，修复裂缝、坑洼等损坏；清理疏通排水沟，保障排水畅通；更换损坏井盖，消除安全隐患；清掏检修化粪池，确保正常运行。 （三）园林设施维修维护：负责园林区域设施维修保养，如亭台楼阁、座椅等加固、翻新、换部件，保障设施完好安全，提供舒适环境。 （四）水电设施维修维护：对公共区域供水、供电设施日常检查维修，包括水管、电路等更换维修，保障供应稳**全。 （五）建立快速响应机制：对各类基础设施日常维护及零星维修问题，及时受理、派工、处理。接到报修后，组织人员勘查，明确方案和材料，按时完成维修并回访，确保用户满意。同时建立维修档案，记录相关信息，为后续维护提供数据支持。 三、公用设施设备维护维修服务响应 （一）日常控制与操作管理：全面负责消防、安全监控、设备自控等公用设施设备日常运行控制与规范操作管理，确保各系统设备正常稳定运行，保障功能有效发挥。 （二）定期检查服务：根据采购人需求，对消防设施、宽带网络等指定公用设施设备定期检查，详细记录运行参数等信息，及时发现潜在问题和隐患。 （三）维护保养服务：依据定期检查结果和采购人要求，对指定设备开展专业维护保养工作，通过清洁、润滑等手段保持设备性能，**使用寿命，预防故障发生。 （四）维修服务：指定设备出现故障或损坏时，迅速响应采购人需求，组织专业技术人员维修，严格遵循技术规范和安全标准，尽快恢复设备正常运行，减少设备故障影响。 四、保洁服务响应 （一）日常保洁工作实施 1、区域覆盖：根据采购人指定的服务范围开展保洁工作，建立详细的区域划分图与责任清单，确保无遗漏区域。 2、作业频率：依据区域使用频率与污染程度制定保洁周期表，每日至少进行一次全面保洁，重点区域保洁次数增至2-3次。 3、操作规范：严格执行标准化作业流程，包括清扫、除尘、擦拭、垃圾处理等环节，使用环保清洁剂与专业工具。 （二）质量标准保障措施 1、垃圾清理：每日定时清空所有垃圾桶，实现日产日清，保持垃圾桶内外清洁无异味。 2、积灰处理：每日擦拭桌面、窗台等易积灰表面，确保手摸无明显灰尘残留。 3、污渍清除：采用专用工具和清洁剂处理地面、墙面等处的污渍，确保无明显顽固污渍存在。 4、异味控制：加强通风管理，对易产生异味区域定期进行除臭处理，保持空气**。 5、死角清理：针对卫生死角制定专项清洁计划，每**少进行一次彻底清洁，消除所有卫生盲区。 （三）服务监督与改进 1、建立三级巡查机制：实施保洁员自查、主管日检、项目经理周检的三级巡查体系，详细记录检查结果并对不合格项及时整改。 2、客户反馈响应：设立24小时服务热线，确保1小时内响应客户投诉，24小时内完成问题处理并反馈结果。 3、持续优化：每月分析服务数据，根据实际需求调整服务方案，定期组织人员培训以持续提升服务水平。 五、绿化养护服务响应 （一）公共区域绿化美化：负责服务区域内外公共空间的绿化规划与美化工作，确保景观效果符合设计标准，营造舒适宜人的环境。 （二）植物种植：依据绿化方案与植物特性，在公共区域内科学种植各类树木、花卉等植物，严格控制种植质量与成活率，合理搭配不同品种。 （三）日常养护管理： 1、灌溉：根据植物需水量与季节变化特点，制定科学的灌溉计划，采用适当的供水方式。 2、修剪：按照植物生长特性与景观要求，定期对树木进行修剪，及时去除病枝、枯枝，促进植物健康生长。 3、施肥：根据植物不同生长阶段及土壤肥力状况，科学选择肥料并合理施用，增强植物抗病虫害能力。 4、病虫害治理：建立健全监测机制，定期巡查绿化区域，发现问题及时采取防治措施，规范使用各类农药。 （四）植物搬移与清运：根据景观布局调整或植物生长状况，安全搬移各类植物，避免造成损伤；及时清理养护过程中产生的废弃物，保持环境整洁有序。 （五）盆栽植物管理： 1、更换：定期检查盆栽生长状况，及时更换生长不良或不符合要求的盆栽植物，维持整体景观效果。 2、摆放：根据空间特点与实际需求，合理摆放盆栽植物，提升环境美感与舒适度。 3、养护：对盆栽植物进行科学浇水与施肥，确保其生长健壮，为空间增添生机与活力。 六、保安服务（公共秩序维护管理）响应 （一）秩序维护响应 实行24小时不间断巡逻，****服务区域，重点区域每30分钟巡查一次；配备智能监控系统覆盖重点区域，监控中心实时监测，异常情况1分钟内通知就近安保人员；建立巡逻登记制，记录巡逻时间、地点、问题及处理结果，确保责任可追溯。 （二）治安处置响应 接到治安事件报告，安保人员5分钟内到现场初步处置；轻微冲突，现场安保人员立即劝解疏导；发生较严重治安事件，启动应急预案，控制现场并报警，保护现场等待警方处理；建立治安事件处理档案，详细记录分析事件起因、经过和结果。 （三）车辆管理响应 车辆入口设智能识别系统，实时记录进出车辆；高峰期专人引导车辆停放，确保规范有序、通道畅通；接到车辆问题报告，管理人员3分钟内到现场处理；****停车场设施，损坏及时报修。 （四）突发事件响应 制定完善应急预案，涵盖各类突发事件；每年组织不少于4次应急演练，提升安保人员处置能力；突发事件发生，安保人员启动预案救援，确保自身安全并及时上报；建立报告制度，15分钟内向上级报告事件基本情况。 （五）消防安全响应 每日检查消防设施，确保完好有效；每月组织消防安全培训，提**保人员意识和技能；接到火警，安保人员2分钟内到现场，确认后启动预案，组织疏散和扑救；定期检查消防通道，确保畅通。 （六）整体响应保障 建立24小时值班制，随时响应服务需求；配备通讯和防护装备，满足安保人员工作；每月总结分析服务响应情况，改进问题，提高质量和效率；设立监督电话，接受反馈，24小时内回应处理。 七、会务服务响应 （一）会议场地布置：根据采购人会议需求，提供专业的场地规划与布置服务，包括会场整体布局设计、****剧院式、课桌式、圆桌式等）、背景板制作与搭建、横幅悬挂、指示牌摆放等，确保场地布置符合会议主题与规格要求。 （二）会议用品准备：负责准备各类会议所需用品，涵盖文具类（如笔记本、笔、文件夹等）、资料类（会议议程、参会人员名单、会议材料等）、消耗品类（饮用水、纸杯、纸巾等）以及特殊用品（如席卡、胸牌、表决器等），保障用品数量充足、品质可靠。 （三）会议设备保障：提供会议所需各类设备的安装、调试与维护服务，包括音响设备（麦克风、音响、调音台等）、投影设备（投影仪、幕布、激光笔等）、视频设备（摄像机、录像机、视频会议系统等）、灯光设备以及网络设备等，确保设备在会议期间运行稳定，满足会议音视频、网络等方面的需求。 （四）会议现场服务：安排专业服务人员提供现场服务，具体包括： □1、迎宾服务：在会议入口处热情迎接参会人员，进行签到引导。 □2、指引带位：引导参会人员准确找到自己的座位或会议区域。 □3、咨询服务：解答参会人员关于会议流程、场地设施、周边环境等方面的疑问。 □4、茶水供应：及时为参会人员提供茶水、咖啡等饮品服务，保证供应不间断。 （五）服务响应机制：建立快速高效的服务响应机制，对于会议期间出现的各类问题和需求，确保在最短时间内响应并妥善处理，保障会议的顺利进行。 八、其他物业管理服务响应 我司完全响应采购人关于“其他物业管理服务”的要求。我司将严格遵循国家财政部《政府采购品目分类目录》中对“物业管理服务”的说明，****办公厅《****政府采购需求标准（办公场所类）（试行）》（财办库〔2024〕113号）的通知精神，在框架协议采购第二阶段，积极与采购人就具体服务内容、标准、要求及相关事项进行充分沟通与协商，按照采购人的实际需求，在双方签订的合同中予以明确、细致地约定，确保所提供的其他物业管理服务全面、准确、合规地满足采购人的各项实际需要。 供应商名称：****（签章） 日 期：2026年3月5日